Знакомая ситуация?
Вы, руководитель отдела продаж. Каждый день ваши менеджеры совершают десятки звонков. Вы точно знаете: часть лидов "сливается" из-за ошибок в разговоре. Но у вас физически нет времени прослушать больше 3-5% от всех звонков.
Что происходит с остальными 95%? Вы просто не знаете.
Прослушиваем только 3-5%
Менеджер забыл уточнить бюджет, клиент ушёл к конкуренту
Упущенные сделки
Не отработал возражение "дорого", потеряна сделка на миллион
Узнаем слишком поздно
Нахамил клиенту, вы узнали об этом из отзыва на Яндексе
Потеря лучших практик
Лучший менеджер уволился, а его техники разговора никто не зафиксировал
Что мы предлагаем
Система автоматического контроля качества звонков
Переводит в текст 100% ваших звонков
Каждый разговор становится доступен для анализа, поиска и обучения
Сверяет каждый звонок с вашим скриптом
Подсвечивает конкретные зоны несоответствия с детальным описанием
Работает по вашим правилам
Мы настраиваем систему под регламенты именно вашей компании
Результаты, которые вы получаете
Измеримые улучшения с первых недель работы
Пример расчёта для отдела из 10 менеджеров
Что это даёт вам как руководителю
| Было | Стало | |
|---|---|---|
Прослушиваете 3-5% звонков | Контролируете 100% звонков | |
Узнаёте о проблеме через неделю | Получаете алерт в течение часа | |
Субъективная оценка "мне показалось" | Конкретные факты: "не задан вопрос о бюджете на 2:34" | |
Обучение = "посиди послушай Васю" | Персональный разбор каждого звонка с рекомендациями | |
Наём супервайзера за 80-120К/мес | Автоматизация без расширения штата |
Наши партнеры и клиенты
Крупнейшие компании страны сотрудничают с ReconGroup
Что система делает и чего не делает
Возможности системы:
- Распознаёт и транскрибирует речь обоих участников
- Проверяет соответствие вашему скрипту/регламенту
- Выявляет нарушения с таймкодами
- Обнаруживает технические проблемы
- Формирует материал для обучения
Ограничения:
- Не заменяет управленческую экспертизу
- Требует чёткий регламент
- Погрешность 5-15%
Реалистичные показатели точности
Мы не обещаем "магию AI". Вот что вы получите при правильной настройке:
Транскрипция речи
92-96%Определение говорящего
85-93%Соответствие скрипту
85-92%Выявление критичных нарушений
90-95%Больше проблем выявляете
Даже с погрешностью 10% вы выявляете в 8-12 раз больше проблем, чем при ручном контроле
Постоянное улучшение результатов
Указанные метрики, это отраслевой стандарт для корректных ожиданий. На практике мы непрерывно работаем над улучшением точности для каждого клиента.
Критерии успешного внедрения
Мы считаем внедрение успешным, когда достигнуты следующие показатели:
100% звонков транскрибированы
Ни один разговор не теряется
100% звонков проверены по скрипту
С детализацией несоответствий
Погрешность в пределах 5-15%
В зависимости от качества вашего регламента
Руководитель и менеджеры используют разборы
Система работает на обучение, а не на наказание
Время адаптации к изменениям регламента: 1-5 дней
Вы можете менять скрипты, система подстроится
Для каких задач подходит
Контроль работы менеджеров
- •Соблюдение этапов скрипта
- •Качество квалификации (бюджет, сроки, потребности)
- •Работа с возражениями
- •Назначение следующего шага
Выявление системных проблем
- •Частые обрывы связи, проблема в телефонии
- •Однотипные возражения, проблема в продукте
- •Паттерны "слива" лидов, на каком этапе теряются клиенты
Обучение и развитие команды
- •Персональный разбор звонков каждого менеджера
- •Библиотека лучших практик от топ-продавцов
- •Быстрый онбординг новых сотрудников
Как это работает технически
Ваша телефония
Автоматическая выгрузка записей
Транскрибация
Анализ по регламенту
Отчёт в ЛК / CRM / Telegram
Ваша телефония
Автоматическая выгрузка записей
Транскрибация
Анализ по регламенту
Отчёт в ЛК / CRM / Telegram
Интеграция с популярными АТС и CRM-системами. Первые результаты, от 1 дня после старта.
Мгновенная проверка выполнения стандартов
Каждый звонок автоматически проверяется на соответствие вашему регламенту. Наведите курсор на любой критерий, чтобы увидеть подробности.
Критерии полностью настраиваются под ваши стандарты продаж
| Менеджер | Клиент | Приветствие | Потребности | Презентация | Возражения | Завершение | Впечатление | Итого |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Камилла Ибрагимова | Алина | 95 | 92 | 88 | 90 | 95 | 94 | 92.3 |
| Дмитрий Соколов | Мария Петрова | 100 | 95 | 88 | 92 | 95 | 93 | 93.8 |
| Ольга Смирнова | Игорь Белов | 88 | 75 | 65 | 80 | 82 | 86 | 79.3 |
Почему ручной контроль качества звонков не работает
Прослушивание записей вручную не масштабируется и почти всегда даёт искажённую картину. Ниже проблемы, которые снимает автоматическая оценка менеджеров.
Проверяется 1-2% разговоров
Супервайзер физически успевает прослушать несколько десятков звонков в неделю. Выборка получается случайной, и системные ошибки в ней просто не видны. Автоматическая оценка разбирает 100% записей, поэтому руководитель работает со статистикой, а не с впечатлением от пары разговоров.
Оценки субъективны и несопоставимы
Два руководителя ставят разные баллы за один и тот же звонок, а один и тот же человек оценивает по-разному утром и вечером. Формализованный чек-лист и единая модель дают сопоставимые оценки во времени и между отделами, а спорные случаи всегда можно поднять по расшифровке.
Обратная связь приходит слишком поздно
Разбор звонка через две недели после разговора уже не меняет поведение менеджера. Когда оценка появляется в тот же день, ошибку можно исправить на следующем же звонке. Особенно заметно на новичках: срок выхода на план сокращается заметно.
Не видно, где именно теряется сделка
Конверсия падает, но причина неясна: не выявляют потребность, не отрабатывают цену, не договариваются о следующем шаге. Разбивка оценок по этапам разговора показывает конкретный провальный участок воронки и позволяет учить команду адресно.
Регламент существует только на бумаге
Скрипт написан, обучение проведено, а в реальных разговорах его придерживается меньше половины команды. Сплошная проверка соответствия показывает фактическое исполнение по каждому пункту и превращает регламент в измеримую величину.
Нарушения замечают только после жалобы
Грубость, обещания, которых компания не выполнит, обсуждение условий мимо согласованных, всё это всплывает уже в виде претензии клиента. Автоматические стоп-слова и алерты сообщают о таких эпизодах руководителю сразу после разговора.
Как внедрить оценку звонков без сопротивления команды
Самая частая ошибка, начать с санкций. Если первым эффектом от системы становится лишение премии, менеджеры начинают работать на метрику: проговаривают пункты чек-листа формально, уводят сложные разговоры в мессенджеры, а качество при этом не растёт.
Рабочая последовательность другая. Сначала команде показывают критерии и объясняют, как считается оценка. Затем 2-3 недели система работает в режиме наблюдения, а руководитель разбирает с каждым по паре звонков. Только после калибровки оценки подключают к мотивации. Если задача шире контроля и нужно понимать содержание разговоров, дополните решение речевой аналитикой звонков.
Сколько это стоит
Стоимость зависит от объёма звонков и сложности интеграции регламента
за минуту разговора
Индивидуальный расчёт на основе количества звонков и ваших требований
Сравните: штатный супервайзер обходится в80-150К/мес
и физически не может проверить больше 50 звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о контроле качества звонков
Запишитесь на демо, покажем на ваших звонках
Мы работаем с отделами продаж в недвижимости, ресторанах, промышленных и производственных секторах, автобизнесе, B2B-услугах и других сферах с высокой стоимостью сделки.
Смежные решения
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса